Snerydder og græsslåmaskine bliver suppleret med konflikthåndtering og god kommunikation, når ejendomsfunktionærer bliver en naturlig del af den boligsociale indsats.

De rydder sne om vinteren, slår græsset om sommeren og laver boligsocialt arbejde året rundt. Det første vil de fleste ejendomsfunktionærer skrive under på, men ordet ’boligsocialt’ er ikke hverdagskost i frokostpausen. Alligevel kan ejendomsfunktionærerne være en vigtig ressource, når erfaringer fra det boligsociale arbejde skal forankres i boligafdelinger. Det vurderer boligsocial konsulent Jeanette Gade Brandstrup fra ByLivKolding.

”De er frontpersonalet, der møder beboerne til hverdag – også dem med psykiske problemer eller andre udfordringer, der fylder meget. De kan komme i konflikter, som de skal bruge redskaber til at håndtere,” fortætter Jeanette Gade Brandstrup. Derfor har ByLivKolding i samarbejde med Lejerbo Kolding arrangeret et kursusforløb for ejendomsfunktionærer, der klæder dem på til at servicere og håndtere beboere – også de svære.

”Den rigtige tilgang og kommunikation kan i dag være et lige så vigtigt redskab som den rette svensknøgle,” siger Jeanette Gade Brandstrup, som også mener, at ejendoms-funktionærer skal vide, hvor grænserne går.

”De kan lære at undgå konflikter og støtte beboere igennem den daglige dialog, men de skal også vide, hvem de kontakter, hvis beboere har brug for anden professionel hjælp”.

Konflikthåndtering
I alt 26 ejendomsfunktionærer fra Lejerbo Kolding var med på kurset. En af dem var Bitten Vestergaard, som er positiv overfor de nye input.

”Giv os bare nogle flere af den her slags kurser. Det var virkelig godt,” opsummerer hun kurset med fokus på forandringer, persontyper og konflikthåndtering. Hun arbejder på niende år i Fjordparken og møder i dagligdagen beboere, der har brug for en ekstra snak eller en særlig tilgang.

”Vi havde eftersøgt konflikthåndtering,” fortæller hun og husker en episode, hvor en beboer opførte sig ubehøvlet over for nogle andre beboere.

”Det viste sig, at der havde været problemer i familien, og det pinte hende. Hun vidste godt, at hun lod det gå ud over de forkerte,” fortæller Bitten Vestergaard om den samtale, hun havde med beboeren et par dage efter.

Boligsocial kommunikation
Den daglige dialog mellem beboere og ejendomsfunktionærer er også en del af det boligsociale arbejde.

”De fleste mennesker er positive, og selvom det er et stort sted, kan jeg godt nå at få et personligt forhold til flere af beboerne,” siger Bitten Vestergaard, der er glad for dialogen med beboerne.

”Men jeg kan forfine det og blive mere bevidst om, hvordan jeg kommunikerer,” mener hun. I Fjordparken skal de lave nogle nye skilte, og kurset har givet Bitten Vestergaard og hendes kollegaer et par fif til, hvordan opgaven kan løses på en ny måde.

”I stedet for at skrive, at du ikke må ikke parkere din scooter her, så kan vi lave et skilt, hvor der står: Her må du parkere din scooter,” fortæller hun. ”Det havde vi ikke tænkt på før, vi havde været på kurset”.

Tankegangen tager udgangspunkt i positivt sprog, der er med til at nedtrappe konflikter i stedet for at opbygge dem. Bitten Vestergaards eksempel viser en lille ændring, som kan have stor betydning.